So geht's, wenn Sie einen Intel NUC bei einem nicht zertifizierten Händler kaufen

HINWEIS: Jede Ähnlichkeit mit der Realität ist ausgeschlossen. Es ist ein Zufallsprodukt.

Sehr oft denkt man, dass der Kauf eines NUCs bei Amazon, eBay oder anderen Händlern die bequemste Wahl ist. Der Preis ist niedriger, also ist es besser, es auf diesen Kanälen zu kaufen, oder? Angesichts eines so günstigen Preises können Servicefragen und Rückgabemanagement durchaus in den Hintergrund treten, denn was bringt das schon?

Für die Spalte "aber ja, es wird nichts passieren", hier ist das, was Daniele, einem Nutzer der Facebook-Seite von unseren italienischen Partnern, passiert ist.

Eine unruhige Geschichte

Kurz gesagt, vor ein paar Tagen sind wir auf einige Kommentare unter einem Post von unseren italienischen Partnern gestoßen. Der betreffende Benutzer (der nicht bei NucWelt gekauft hatte) erzählte uns, dass er einige Probleme mit seinem NUC hatte und ihn deshalb zur Reparatur einschickte. So weit, so gut, bis auf die Tatsache, dass er uns mitteilte, dass er immer noch keinen PC hat. 

Bestürzt fragten wir ihn, ob er das Gerät bei einem Intel-Partnerunternehmen gekauft hatte, um seine Situation besser zu verstehen.

Er antwortete, er habe den PC bei Amazon gekauft. 

Das Ergebnis? Nach gut 25 Tagen wird sein NUC immer noch beim Service, und er wartet immer noch darauf, dass er repariert/ersetzt wird. 

Erschwerend kommt hinzu, dass sein PC noch unter Garantie steht, was bedeutet, dass er (zumindest laut Intels Rückgaberichtlinien) den Ersatz-NUC bereits erhalten haben sollte. Stattdessen wurde sein PC nach der Rücksendung an Amazon fast einen Monat lang gewartet (und das ist "nur" bis jetzt) und er musste während dieser Zeit ohne Computer auskommen.   

Was wäre passiert, wenn der Nutzer bei einem zertifizierten Wiederverkäufer gekauft hätte?

Dieser Fall zeigt deutlich, wie wichtig es ist, beim Kauf eines PCs die Rückgabebedingungen (RMA) zu beachten. Wie viel sind 50€ oder 60€ Ersparnis wert, wenn man einen Monat lang ohne PC auskommen muss, weil er im Service ist und der Verkäufer nicht antwortet? Wenn Sie den Computer für Ihre Arbeit bräuchten, könnten Sie dann so lange ohne ihn auskommen? 

Hätte der Nutzer seinen NUC bei einem Intel-zertifizierten Unternehmen gekauft, wäre die Sache ganz anders gelaufen. Die Bearbeitung einer Rücksendung von Intel Gold Technology Providern wie NucWelt umfasst in der Tat einiges: 

• zunächst die Ankunft eines neuen PCs von Intel;
• und dann die Rücksendung des fehlerhaften Materials an Intel.

Und das ist alles.

Auf diese Weise dauert die Reparatur eines beschädigten PCs etwa 2-3 Standardtage, im Gegensatz zu den mehr als 25 Tagen, auf die der Benutzer, der sich an uns gewandt hat, immer noch wartet.  

Hier ist das ganze Gespräch. Unten können Sie die Übersetzung finden.

MondoNuc: Verwechsle nicht die Temperaturen mit dem Verbrauch. Teste den Stromverbrauch des Nuc mit einem Wattmeter, dann wirst du es sehen. In Ihrem Fall handelt es sich wahrscheinlich um ein Problem. Unser Unternehmensserver läuft seit 2017 24 Stunden am Tag ohne einen einzigen Stopp und macht keine Probleme.  Auch viele unserer Kunden nutzen sie 24/7 problemlos für Digital Signage oder andere Anwendungen. Welches Modell von Intel Nuc hast/hattest du?

Daniele: Jetzt wird der Computer repariert, ein Freund von mir hatte das gleiche Problem mit demselben PC.

MondoNuc: Repariert? Intel wird Ihren Computer in 2 oder 3 Tagen ersetzen. Tatsächlich schicken sie den Computer erst nach Hause und holen dann den alten zurück. Bei wem hast du den Computer gekauft?  War es ein Partnerunternehmen von Intel?

Daniele: Ich habe es bei Amazon gekauft und es ist seit 25 Tagen in Reparatur...

MondoNuc: Du hast also eine Rücksendung an Amazon gemacht und wartest immer noch darauf, dass es repariert/ersetzt wird? Doch ersetzt Amazon es nicht sofort?

Daniele: Nein.

MondoNuc: Das tut mir leid. Beim nächsten Mal vergessen Sie nicht, eine Nuc von einem autorisierten Gold-Händler zu kaufen, damit Sie diese Probleme nicht haben. Aber ist der PC noch unter Garantie?

Daniele: Natürlich ist das so. Hoffen wir, dass es gut ausgeht.

MondoNuc: Noch schlimmer. Du solltest jetzt einen neuen Nuc bekommen haben. Wahnsinn! Forde Amazon (oder den Einzelhändler) auf. Viel Glück!!!

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